Синдром эмоционального выгорания
Термин «выгорание», «эмоциональное выгорание» был предложен в 1974 г. американским психиатром Х.-Д. Фройденбергом для характеристики психологического состояния здоровых людей, вынужденный в эмоционально насыщенной атмосфере интенсивно и тесно общаться с клиентами, пациентами при оказании им профессиональной помощи.
Согласно определению Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) синдром выгорания – это «физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушение продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям».
Данному состоянию наиболее подвержены представители «помогающих» профессий и управленческий персонал: медицинские работники, менеджеры, педагоги, психологи, продавцы, адвокаты, сотрудники правоохранительных органов.
Симптомы синдрома эмоционального выгорания
Условно разделяют симптомы эмоционального выгорания на:
— физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение, жалобы на общее плохое самочувствие, затрудненное дыхание, тошнота, головокружение, артериальная гипертензия (повышенное артериальное давление), боли в области сердца, недостаточный сон, бессонница, чрезмерная потливость);
— эмоциональные симптомы (пессимизм, черствость в работе и личной жизни, безразличие, усталость, безнадежность, раздражительность, агрессивность, депрессия, чувство вины, чувство одиночество);
— поведенческие симптомы (отсутствие физических нагрузок, безразличие к еде, частое употребление табака, алкоголя, лекарств);
— интеллектуальное состояние (безразличие к новшествам, нововведениям, уменьшение интереса к саморазвитию и личностному росту, формальное выполнение работы);
— социальные симптомы (социальные контакты ограничиваются лишь работой, ощущение изоляции, непонимания со стороны окружающих, уменьшение активности и интереса в области досуга и хобби).
Причины возникновения эмоционального выгорания
Традиционно выделяют внутренние и внешние факторы, вызывающие эмоциональное выгорание:
— внутренние факторы – повышенная ответственность за порученное дело, не эмоциональность, неумение общаться, трудоголизм, экономическая нестабильность, слабые границы «Я», слабые социальные и родственные связи и др.;
— внешние (организационные) факторы – это условия работы и социально-психологические условия деятельности (хроническое психоэмоциональное напряжение, нечеткие организация и планирование труда, повышенная ответственность за результаты труда, неблагоприятный микроклимат в коллективе).
Методы коррекции, лечения и профилактики синдрома эмоционального выгорания («синдрома менеджера»):
— психотерапия. Ей отводиться ведущая роль в решение проблем, связанных с эмоциональным выгоранием. Прежде всего, необходимо определить и изменить вызывающую выгорание ситуацию (рациональная психотерапия). В тех случаях, когда нельзя повлиять на вызывающую выгорание ситуацию, применяет научить регулировать свое эмоциональное состояние (методики психической саморегуляции – прогрессивная мышечная релаксация по Джекобсону, аутогенная тренировка, дыхательные упражнения, методы телесно-ориентированная терапии). Кроме того, применяются и методы поведенческой психотерапии, основное назначение которых — выявление неправильных (иррациональных) установок клиента и изменение их на более правильные (рациональные), которые будут помогать ему более гибко реагировать на вызывающие эмоциональное выгорание факторы;
— медикаментозная терапия. При коррекции состояний, связанных с эмоциональным выгоранием ей отводится лишь второстепенная роль;
— правильное питание;
— прогулки на свежем воздухе;
— регулярная физическая нагрузка;
— сон;
— соблюдение режима дня.